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    【今日我出鏡】張博睿:敞開政務服務“小窗口”彰顯為民服務“大情懷”

    2023/8/1 12:15:51

    張博睿是燃氣熱力集團客戶服務中心派駐政務服務大廳供熱報裝窗口的一名工作人員,負責供熱報裝工作。自2022年到崗以來扎實肯干,樂于奉獻,嚴謹熱忱,敢于擔當,以一腔熱情換來了被服務群眾及領導的一致好評。

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    供熱報裝 “一窗受理、一次辦好”

    張博睿自派駐到市政務服務審批大廳以來,一直致力于提高熱力報裝業務水平,從報裝材料的申請、解答客戶疑問、宣傳供熱政策到講解、完善受理材料等內容,均做到了清單清晰,報裝流程井然有序。為了精減報裝手續、優化審批流程,張博睿多次向集團公司提出合理化建議并被公司采納執行。此外,他積極協調各分子公司業務受理部門,提供主動服務,陪同用戶到項目現場了解實際情況進行技術對接,為用戶辦理供熱報裝業務開辟“綠色通道”,實現“一窗受理、一次辦好”服務。

    注重業務學習 提升服務效果

    打鐵還得自身硬。負責報裝工作審批任務以來,張博睿同志的敬業精神深深地感染著周圍的人。在崗位職責之中始終保持對窗口服務業務的熱誠。他說:“既然從事了供熱工作,就要為供熱事業做出貢獻"。

    在工作中,他嚴格要求自己,堅守自己的崗位職責,以嚴謹的工作態度,仔細做好每一項受理工作,時刻堅守著對供熱報裝工作的責任。與此同時,他還熱情幫助前來辦事的群眾,向客戶發放暖心聯系卡,將自己的聯系電話、微信公布給客戶,方便群眾遇到困難時及時得到解決。通過解決群眾的堵點、困點問題受到諸多好評。

    平凡的崗位 不平凡的擔當

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    窗口工作需要對服務客戶有耐心,對服務工作有責任心、對服務質量有信心。雖然張博睿只是一名普普通通的職工,但他保持了優良的職業道德、嫻熟的業務素質、熱情的服務。熱心為民、團結同事、堅守服務崗位,積極為辦事群眾解決各項疑難雜事。一年來他共協助用戶辦理新接熱報裝事項15件,用熱過戶事項246件,同時幫助四個區域不動產用熱報裝的同事解決多項工作難題。

    張博睿嚴格遵守市政務服務大廳服務準則,把立足崗位,服務規范、服務禮儀等制度作為重點服務工作內容,在工作之余自學服務規范及服務禮儀相關知識。通過報裝服務質量分析、報裝案例分析、實操業務指導等多種形式的自學,把“看得見的微笑,聽得到的微笑”做到了實處。

    他時刻謹記“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”的服務理念,用真誠貼心和顧客在微笑間實現溝通了解,在微笑中實現互動感知,形成了一個輕松、舒適、信任的服務環境。

    通過不懈努力努力,張博睿在2023年上半年度評選中被市政服務大廳評為“服務之星”稱號。他經常在午間休息之際接到用戶打來的報裝業務電話。為了讓辦事群眾“少跑彎路”,主動放棄了午休時間,積極幫助辦事群眾辦理報裝業務,利用手機視頻功能“手把手”耐心地幫助用戶完成每一步報裝填報及數據上傳流程,使用戶順利完成報裝業務。他們對供熱報裝業務的高效便捷、對政務服務大廳的服務氛圍均給予了非常滿意的評價。

    為了便于客戶了解報裝流程,他將報裝流程編寫了規范文檔及對應流程圖,做到圖文并茂,客戶看了一目了然。他常說單位把我放在這個崗位上相當于賦予了職責和使命,作為一名共產黨員,我應該時刻把人民放心頭,并為公司的發展貢獻出自己的力量。

    在這樣的理念指引下,張博睿除了加強學習本職工作技能外,還從工作中總結出了自己的“一”站式微笑服務,用“一張笑臉迎客戶”“一句問候暖客戶”“一個咨詢便客戶”“一個幫助連客戶”。憑借著為企業和群眾提供更加優質高效便捷的政務服務理念,贏得了讓群眾滿意、公眾認可的“服務之星”稱號。


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