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    訪民意、暖民心、解難題——金橋分公司組織開展訪民問暖活動

    2023/11/10 17:49:54

    為持續深化學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,并轉化成為民辦實事、解難題的實際行動,進一步提升服務質量,架起服務用戶的連心橋。連日來,金橋分公司組織各部門人員與運營所工作人員投入到訪民問暖活動當中。

    運營二所深入到稅苑小區、大和百匯小區,現場為熱用戶解答供熱相關知識,并針對熱用戶反映家中不熱等問題進行了逐戶登記,組織人員入戶排查,經過排查小區用戶家中不熱原因有:供回水閥門處于關閉狀態或沒有完全打開;自入住至今沒有清洗過濾網;管道積氣導致循環不暢;手輪螺桿閥門質量不過關或關閉不嚴。共計排查并解決不熱問題33件。

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    運營三所針對熱用戶的各類用熱服務訴求,走進旺第嘉華小區與用戶面對面交流?!澳遗瘹鉄釂??”“給暖氣片排氣了沒?”“我們去您家看看究竟是什么原因導致暖氣不熱?!币痪渚渑牡脑捳Z,耐心地講解,積極主動上門入戶幫助不熱用戶家中供熱設施排氣,檢查清洗過濾網,受理解決各類供熱的問題20件。

    本著讓村民“少跑路、就近辦”的原則,運營四所工作人員去到西黑河村,為村民現場辦理一戶一卡的開卡工作并開展收費工作。在工作過程中,工作人員認真回答村民提出各類的問題,村民們也積極配合工作。在遇到不熱用戶時,工作人員主動上門幫助村民檢查供熱設施、清洗濾網,確保每位村民費用交得明白,暖氣用得放心。

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    項目管理辦公室實地走訪蒙昆小區,廣泛征集熱用戶的供暖訴求和意見,及時掌握熱用戶的真實采暖情況,詳細記錄,做好問題臺賬,上報分公司進行分析和總結,制定相應的改進措施,為今冬供暖季“安全穩定供熱、優質高效服務”打下堅實基礎。

    下一步,分公司將“訪民問暖”工作常態化,通過持續開展“進小區、訪用戶、聽意見、解難題”等實踐活動,積極宣傳供熱常識,實地了解用戶用熱需求,爭分奪秒解決訴求,打通供熱服務“最后一米”,全力以赴做到聲聲有關心、事事有回音、件件有落實。


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